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财经观察善用互联网 为传统零售添翼大公报记者

  美国零售商Forever 21周一宣布申破产保护,该公司所讲的原因是难以负担高昂租金,以及竞争日益激烈,但有分析指出,亦是因不敌网上购物所致。生意失败当然有多重原因,现今社会,经营好一盘生意,其实是可以将网上零售与传统零售结合,两者互补优势。

  过去几年美国假期季节间传统店销售逐年下跌,而网上零售额不断上升,分析相信,传统零售正被网上零售抢去生意。但从两者的销售情况以及客户对象看,并未能印证此消彼长的关係。网上零售的客户,通常是较为年轻,或是对科技较为熟悉的人士,而光顾传统店舖者,多是较为年长,和较重视保护个人信用资料的人士。而且,美国零售商的一些客户,尤其是来自海外的客户,若非依靠互联网为媒介,根本就难以光顾到美国的零售店,可见互联网不会全数抢走零售店舖的生意,若能利用互联网的优势,反而有助零售商开拓更多客源。

  有见及此,美国多家传统零售店,包括沃尔玛、Target、Nike等,都日益重视建立网上销售的渠道。即使申请破产保护的Forever 21,亦同时兼备购物网站,因此,Forever 21和其他一些生意不景的传统零售店,应是本身的销货策略出现问题。

  例如一些商品,尤其是食品和生活杂货,选择网上选购的人士亦不会太多。据一项最新的统计显示,虽然今年网上杂货销售额急升了一成半,但仍只佔美国人整体杂货消费额的6.3%,逾九成的消费额仍是属於传统杂货店。这解释到为何以经营传统零售店为主的沃尔玛,在近年业绩不断改善。不过,沃尔玛业绩的好转,亦有赖於近年加强对网上销售服务的提升,除了加快对网上订单和提货速度外,更大幅增加了有关网上销售的投资,以及增加网上购物优惠。这说明,网上购物和传统零售不一定是对立的关係,两者实可以互补。

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